开店生意经：各种店铺业务优化与管理细节大全分章 38

商店所准备商品的货齐备，应俱全的话，仅可以提商誉，而且也会的减少顾客的。为避免顾客对商品时有，应注意以6点：

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品质良；

时宜；

够新鲜；

价格太贵：

类别太少；

是品牌。

类似这些问题，在对商品作计划时应量避免。

缺货时怎样让顾客意而归

当顾客走的店里，指定买某种商品，但该产品正好缺货时，该怎么办？

如果只是说：“对起，这种东西卖完了。”难免使顾客觉得够切。但如果说：很歉，刚好卖完，立刻向批发商货，明天定会有。”那么，顾客会比较意，心里也多了。当然，如果条件允许，应可能保证说到到。

或许，也可以换种方式说：“们这里没有了，但某家商店或许有。”把顾客介绍到附近的商店，或为顾客打电话查询，那么顾客定会觉得：“这家商店真切。”这样，但会由于缺货而惹恼顾客，反而提了自己商店的信誉。

但是，如果与别家商店的关系好，怎能到这点？因此，必须平时就跟附近的同行连络，建立良好关系。

现实生活中，由于竞争剧烈，同行之间往往有敌对。当然买卖有竞争意识，但如果仔地想想，家并是为了竞争而买卖。所以，在适当竞争，绝应忽略了跟同行之间建立友谊。

千万能因为附近有新的同行而眼，应该方地应对。另方面，新开张的商店，也应该以谦虚的度，对辈所谓的“义”。这样相互尊重，必能使顾客增加对商店的信心。

☆、正文 第24章 生意经九：业务经营最重(1)

、树立正确的经营观念

小生意也能赚钱吗

萨姆·沃尔顿是美国巨富之，但是开“低价”商店发迹的。1943年们夫俩在家乡的小镇办起了第家“低价”自选商店，至今，这种自选商店销售网的2000多家商店总是生意隆，顾客盈门。无独有偶，美国“刷子王”艾富赖德·佛勒也是从经营8美分把的小刷子而成巨富的。

再看看“自家”的生意经。浙江省义乌市国家工商局正式命名的中国小商品城，专门经营各类小百货以及常消费必需品，总摊位24万个，客流量数万次，年成额超百亿元。其特点是商品以中、低档为主，价格低廉，因其鲜明的众化，而名闻遐迩，赢得“中国第市场”的美誉。

显而易见，“美分”商店的旺与小商品城的崛起，都是从着眼，小着手，经营的都是与广消费者密切相关的小商品。既“平易”近，又薄利多销，因而涓滴成河、集腋成裘。所以小生意里有学问，小商品里有市场。

当然，们味强小生意，更反对生意。但生意论小，都从顾客的实际需发，并可能地考虑到消费者的消费习惯和消费能，能脱离和“拔”群众的消费平，贪洋，搞豪华极品品，追额利，希望吃个胖子，其是在当多数还并富裕的况，这样必然适得其反、事与愿违。

为什么三思而行

本最的化气售商岩谷直治有句名言：“事决之慎重，事决之果断！”

因为切决断仅基于冷静的判断，而且左右为难时的决断常常取决于当时的心，就是说，有时生意的生是由“觉”决定的。现代社会益复杂严峻，市场竞争热化，次小失败就可能导致倾家产，率地作决定本就是风险。

然而，生意却能经常冒这种风险。因为，即使在社会繁荣景气的时候，成功的机会对于每个说也是很多，好容易个机会到边，却像往常样漫经心以致错时机，那才是最可惜的。

绝多数信息都只是在定时间才有效，倘若超了定的时间，就会失去效用。

作为个商在了解到有利的信息，应速理，其对那些急迫的信息，更应分秒必争。就如炒股票，股票价格瞬息万，最佳的买卖时机就在两分钟甚至几秒十几秒之。若稍迟疑，甚至作电脑速度慢点，就可能失去次赚钱的良机。

决策、签约、资金兑付、生产程、商品运输、广告宣传、占领市场，每个环节都必须有相应的节奏，有时慢拍都行。在许多况甚至在度神秘中加形成“其备”的。

几年，湖北某市时装城里爆夏令女装热销的奇景。这女装是什么新奇夏装，只是种普通的子，用料、式样、工等与市场流行的装差多，只设计者多了个心眼——在的右方加了个巧、牢靠的专为挂扣BP机的带，故雅称“BP”。“BP”的极为畅销就说明了设计者的独慧眼和捷足先登吗？

市场竞争中讲究时效，看准了就马行，付诸实施。因为竞争各方都在寻找市场突破，在这种时候，谁行早就争取了主，就可以抢先赢得顾客。

为什么舍小

们常说，舍得金弹子打落金凤凰。取先予，舍小。

经营者在谈判中，切忌只想己方的利益，而必须为对方想想，任何笔成功的易和谈判都应是方互惠互利的，如此才能达成方的致、作以及今的步往。如果总是固执己见，肯作丝毫让步，仅谈判达到目的，业务能成，而且还有可能失掉的客户和作伙伴。没有喜欢与斤斤计较、毛拔的打。

本松户市原市松本清的创意药局，曾将当时售价200元的膏药以80元卖，创意药局连生意隆，门若市。由于以顾赔血本的方式销售膏药，所以膏药的销售量越越，其赤字也越越。

但是，整个药局的经营却现了所未有的盈余。因为，往购买膏药的，可能对每种药品的价格都行横向比较，而常常是以商店里的这种品的价格去想像其品的价格，产生这家商店的商品价格普遍宜的觉，所以在购买膏药的同时，几乎都会顺买些其药品。靠着其药品的利，但可以弥补膏药的亏损，还使创意药局的生意得有声有。

为什么能随波逐流

有的经生的奋斗仍毫无结果；有的只了点功夫就取得了巨的成功。这里面的重原因就在于者老是随波逐流、赶热，而者的成功往往得于能别心裁、奇制胜。

市场是个巨的海洋，随时都在千万化，自市场的信息也因此千差万别。而些热门信息，往往使很多趋之若鹜，哄而，跟着，照着办。殊知，种商品或项目，其市场容量总有定限度。如果家都热衷于某种生意，市场则会很饱和。

如果能对热门信息冷眼旁观，反其而行之，说定就能走在面。李嘉诚的事迹，谁知，20世纪60年代港现降价抛卖地的热，有非凡胆略和远见卓识的李嘉诚却显示其独有的眼，竟“逆行舟”，肆购地买楼，土木。了久，港地价直线涨，李嘉诚因此为其的地产霸业奠定了坚实的基础。

这种理同样适于生意遇到重重困难或挫折时。有时候似乎是“山穷疑无路”，若能从“反面”去思考，说定会茅塞顿开，现“柳暗明又村”的景象。正所谓“塞翁失马，焉知非福”！

为什么学会作

有是：想让别赚钱的，自己也赚到钱。生意应该可能地让与作的同行，在作的程中得到可能多的好，生意才可能远，才可能发达。

据调查，本每每年的购鞋量于中国，本是中国鞋业的个重市场。有年，本贸易联盟顾问理事佐藤正先生在国购买了10万鞋子，订货时，这批鞋子的品质、规格和数量都无任何问题，但货到却滞销，想办法也未能打开市场。佐藤正先生为此事专赴国，希望方可能提供帮助。星期，供货厂家决定，把原的10万鞋全部换成新品种的鞋，商意而归。这批新鞋如期运往本，商宣传，广泛赞扬国企业的优良务神，顾客的趣陡增，购鞋者蜂拥而，销售况急转直。第二年，商又国购买30万，第三年增加到60万，第四年达到100万。中国鞋业吃亏10万，广销百万，在让利中获得巨利。

为什么为顾客省钱

全最的零售商——美国的沃尔玛商业集团，1993年的销售额达500多亿美元，每月有1亿~2亿消费者光顾沃尔玛集团设在世界各地的商店。沃尔玛集团的创始萨姆·沃尔顿，1940年学毕业开始了的商旅生涯。虽是初茅庐，但有点很清楚，那就是最限度地为顾客考虑，让顾客以有限的钱买到可能多的商品，并诚心诚意地提供优制商品和良好超的务。1945年买了家杂货店，自驾车货，以比其商店低的价格售。例如，以080美元件买的童，只卖100美元，比其商店低020美元。虽然利低50%，但销量却增加了3倍，总利是原的2倍。

萨姆的成功，引了同行的嫉妒，被赶了阿肯州的小城纽波特。走投无路之际，参观了明尼苏达州的全美最早的两家顾客自选商店，受到启发，立即在阿肯州小镇本顿维尔办起了全美第三家自选杂货商店。冒险举债广告，生意很起。几年成为美国最的连锁杂货店主，拥有15家分店。然而并足已有的成功，跑遍美国，到学习，并开始与外国公司资经营，生意越越好，终于成了全的“零售王”。

为什么市场定位准确

苏州某时装店主是个明强的生意，说：“对年，生意‘’；对中年，生意‘诚’；对老年，生意‘周’；对孩子，生意‘’”可见在经营谋略很有。请看的段自述：

“去年天，从好几份刊注意到夏天可能流行‘迷’。同时还留意到由于这个信息传递得较广、较，所以同行们也都开始悄悄地准备采办货了。估计了，段总共的‘迷’3000条，到时起抛，市场定饱和。又找了各种最新资料，从各地的朋友那得到了最新信息，分析了又分析，终于拿定了主意，以呢料西装和绒线连为主，以‘迷’为辅。那几天，没少担心，心里踏实！别的同行都奇怪地问怎么回事，怎么明摆着的生意，其实哪会率决定呢？果然，到夏天时，所想的都被验证了。们趁‘迷’流行峰时把的3000条货抛。久，‘迷’滞销了，这时别的店主都筹莫展，有的只能惜‘血本’削价。而们却抛呢料西装和绒线连，果然了个‘打响’。别的店主都羡慕得得了。市场预测太重了。”